Kontrolni faktor
Put kojim se trebamo kretati kada su u pitanju potrošačka prava, zasigurno su zemlje zapadnog svijeta, a razlozi našeg zaostajanja za njima ogledaju se u lošim i neprilagođenim zakonskim regulativama, neorganizovanim i slabim udruženjima za zaštitu potrošača, te svakako i slabo razvijenoj svijesti samih kupaca.
”Mi smo kao potrošači dovedeni u situaciju da smo potpuno dezorganizovani, nemamo nikakvu podršku u zaštiti svojih prava kao potrošači. Nekoliko udruženja potrošača postoji i mogu se povremeno čuti njihovi zahtjevi. Prednost zapadnih zemalja je upravo dobra organizacija udruženja za zaštitu, dok je kod nas njihov doprinos jako slab. Tako bi država i entiteti trebali dati snagu i energiju udruženjima koja bi bila kontrolni faktor kada je u pitanju regulisanje cijena, marži, ali i svih ostalih aspekata potrošačkih prava. Također, potrebno je uspostaviti sistem u kojem potrošači na vrlo brz i lagan način, putem svojih pametnih telefona, mogu prijaviti nepravilnosti i tako biti produžena ruka inspekcijama”, kazao je Zoran Pavlović, ekonomski analitičar.
Sudovi svakodnevno obrađuju ogroman broj predmeta u kojima prodavci ili pružatelji usluga tuže kupce, dok je broj obrnutih slučajeva, u kojima sami prodavci tuže kompanije, vrlo mali. Razlog tome su upravo dobro razvijene pravne službe u velikim sistemima, koje rade u interesu kompanija, dok su građani prepušteni sami sebi, tvrdi Pavlović.
”Ako uzmete samo jedan telekom, oni imaju takvu pravnu službu koja je do te mjere razvila metode tužbi da je gotovo nemoguće zasnovati ugovorni odnos i raskinuti ga u bilo kojem momentu a da vas to ne košta puno novca ili da nešto ne ispunite što su oni propisali. Veliki sistemi imaju dobru pravnu podršku za razliku od građana. Građanin bi morao imati svoje udruženje potrošača, koje ima svog advokata i pravnika, gdje bi mogao otići i prijaviti slučaj, a onda se udruženje bavi tim problemom”, pojasnio je Pavlović za Oslobođenje.
Rješenje možemo pronaći u putu kojim se BiH obavezala da će ići. Putu prema Evropskoj uniji. Prema riječima predsjednika Udruženja potrošača KS-a, Evropska unija nudi sve potrebne zakonske regulative kako bi se na pravi način regulisala potrošačka prava.
”Evropska unija nudi velike pristupne fondove državama koje ulaze u njen sistem i koje su spremne da poprave svoju legislativu i pravnu praksu kada su potrošačka prava u pitanju. To je put kojim treba ići. Evropska unija ima alate i načine na koje se to može implementirati, samo to trebamo slušati i ispunjavati zahtjeve koje EU stavlja ispred nas. Tu ne bi trebalo biti problema ukoliko se budemo držali njihovih instrukcija”, kazao je Edin Pašić, predsjednik Udruženja potrošača Kantona Sarajevo.
Kako se žaliti?
U 2022. Institucija je zaprimila više od 1.200 žalbi potrošača, slično kao i prethodne godine. U slučaju da potrošač ima žalbu na proizvod ili uslugu kupljenu-pruženu kod trgovca, nakon inicijalnog podnošenja usmene primjedbe trgovcu i nemogućnosti rješavanja, potrebno je da se potrošač pisano obrati trgovcu, kao dokaz žalbe u daljnjem postupku. Ako trgovac i dalje ne rješava žalbu na način koji zadovoljava potrošača, potrebno je obratiti se ili Instituciji ombudsmana ili nadležnoj inspekciji, bilo kantona bilo entiteta.